El Instituto fortalece las competencias de servidores públicos mediante capacitación y certificación en atención ciudadana, con el objetivo de ofrecer servicios más eficientes, transparentes y cercanos a la población.
Culiacán, Sinaloa.- Con el objetivo de fortalecer la calidad de los servicios públicos y mejorar la atención que reciben las y los ciudadanos, el Instituto de Capacitación para el Trabajo del Estado de Sinaloa (ICATSIN) impulsa la profesionalización de servidores públicos mediante el estándar de competencia EC0105 Atención al Ciudadano en el Sector Público, avalado por el CONOCER.
El director de Vinculación de ICATSIN, Fernando Durán Luque, destacó que este programa busca desarrollar las competencias necesarias para que el personal que brinda atención al público cuente con herramientas para desempeñar sus funciones con mayor calidad, eficiencia, ética y calidez.
Explicó que la capacitación fortalece habilidades relacionadas con la comunicación, empatía, solución de problemas y gestión de trámites, con el propósito de que la atención ciudadana se base en procedimientos estandarizados y no en la improvisación.
El estándar EC0105 contempla tres funciones principales para garantizar un servicio adecuado. La primera consiste en identificar las necesidades de la ciudadanía mediante una atención cordial, lenguaje claro y respetuoso, así como la correcta identificación del trámite o servicio requerido.
La segunda se enfoca en gestionar el servicio solicitado, proporcionando información transparente sobre requisitos, verificando la documentación y canalizando cada trámite al área correspondiente para agilizar los procesos.
Finalmente, la certificación contempla la correcta administración de la información, incluyendo el registro, clasificación y resguardo de documentos, con énfasis en la confidencialidad, seguridad y transparencia de los expedientes.
Como parte de esta estrategia, ICATSIN ha capacitado y certificado a servidores públicos de distintos municipios y dependencias estatales, entre ellos los ayuntamientos de Culiacán, Cosalá, Salvador Alvarado, Sinaloa de Leyva, El Fuerte, Choix y Estación Naranjo.
También se ha trabajado con personal del Instituto Sinaloense de Cultura Física y el Deporte (ISDE), contribuyendo al fortalecimiento de las capacidades de quienes tienen contacto directo con la ciudadanía.
De acuerdo con ICATSIN, la profesionalización del personal público permite mejorar los procesos de atención y fortalecer la confianza de la población en las instituciones, al promover principios de legalidad, respeto, transparencia y profesionalismo.
Con estas acciones, el instituto refrenda su compromiso de impulsar una cultura de servicio centrada en las personas y contribuir a la construcción de una administración pública más eficiente, cercana y preparada para responder a las necesidades de las y los sinaloenses.
